Con el rápido aumento de los costos, las empresas de servicio se encuentran bajo una gran presión para incrementar la
productividad de sus servicios. Lo pueden hacer en varias formas. Los
proveedores de servicio pueden capacitar, mejor a los empleados actuales o
pueden contratar a otros nuevos que trabajarán más arduamente o que serán más
hábiles y que ganarán el mismo salario. O bien, los proveedores de servicios
pueden incrementar la cantidad de sus servicios, renunciando a cierto nivel de
calidad. Los médicos que trabajan para las organizaciones de mantenimiento de
salud (OMS) han avanzado en la atención de más pacientes en menos tiempo. El
proveedor puede "industrializar el servicio", añadiendo equipo y estandarizando
la producción, como en el enfoque de línea de ensamble de McDonald's al detalle
de alimentos de preparación rápida. Las lavanderías comerciales, los jumbo jets
y la salas de cine de unidades múltiples representan expansiones tecnológicas
del servicio.
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