Sistemas de gestión de la calidad 4.3

Pasos para el Control

 

1. Decidir los Objetivos Política

     El control solo es posible cuando están claramente definidos los objetivos y no es posible si ellos y las políticas se cambian por capricho.

• Los objetivos se deciden como resultado de una política. La política en la alta dirección es general, pero a medida que se irriga hacia abajo debe ser más y más concreta.
• La política debe tener un fundamento adecuado. No es "lo que creo", se basa en el estudio del mercado, la competencia, las encuestas, la capacidad técnica, los costos, las materias primas, etc,…
• Las políticas tienen prioridades. Pareto (los problemas vitales son pocos, los triviales abundan). Los problemas realmente importantes no son esporádicos, son los crónicos, a los que todo el mundo ha renunciado resolver.

2. Decidir los Métodos para alcanzar los Objetivos Normalización

     No es suficiente con definir los objetivos, sin indicar los métodos para alcanzarlos. No se puede dejar que las personas hagan lo que crean necesario hacer.

• Las normas técnicas y operativas deben referirse especialmente a las causas.
• La Normalización se realiza para delegar autoridad, lo cual no implica delegación de responsabilidad. Cuando se delega no se deben dar más órdenes.
• Somos seres humanos si hay un error, no enfadarse sino invitar a los implicados a tomar acciones correctivas.

3. Educar y Formar

     Esta es la acción fundamental para el progreso. Las normas y reglamentos por si solas no corrigen, hay que educar y formar al personal en ellas.

     La educación fomenta el ámbito de control de las personas y les hace cada vez más capaces de delegar autoridad. La formación y educación se puede hacer:

• Formación en grupo.
• Formación en lugar de trabajo.
• Darle medios y motivar a las personas a que aprendan por sí mismas delegándoles la autoridad sobre su trabajo.

4. Hacer el Trabajo

5. Comprobar los resultados

     Consiste en ver si el trabajo se está llevando a cabo de acuerdo a las políticas, las instrucciones y los objetivos. Un buen directivo comprueba los resultados.

     Todo el que ocupa un cargo de autoridad debe definir donde, cuando, que y como hacer verificaciones. Conforme todo mundo va aprendiendo el control y se familiariza con él, se le deja que ejerza un control por sí mismo.

     El Gerente debe dejar en paz a los trabajadores cuando este avanza con fluidez. Solo interviene cuando las cosas no van bien. En otras palabras el control se basa en el principio de excepción para el directivo.

• Comprobar las causas. Frecuentemente dese un paseo por los puestos de trabajo y vea si todo se está realizando conforme a las políticas y normas (equipos, instrumentos, materias primas, sistemas de control automático, gráficos, etc..)
• Verificar a través de los resultados. Comprobar si el trabajo y los procesos avanzan bien, examinando los resultados.

Materiales: Especificación de Materias Primas, Materiales en Proceso y Producto Terminado.

Mano de Obra y Equipo: Indicadores: Cantidad de Producción, Desperdicio, Eficiencia, M.O.,etc..

6. Acometer una Acción

     Las causas de anomalía deben ser descubiertas y eliminadas del proceso. Las razones pueden ser:

• El operario es responsable por descuido o no es consciente que debe ajustarse a las normas.
• Se ha proporcionado formación y educación insuficiente en cuanto a las normas.
• Las normas son inadecuadas o imposibles de seguir.