Programa para asegurar la continua satisfacción de los
clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del
producto y sus servicios. Es un sistema de métodos de producción que
económicamente genera bienes o servicios de calidad, acorde con los requisitos
de los consumidores.
Involucra la orientación de la organización a la calidad
manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal
y contribución al bienestar general. La calidad de los procesos se mide por su
grado de adecuación a la satisfacción de sus clientes (internos o externos).
Implica la identificación de requerimientos del cliente y la definición de
métodos de medición y niveles estándares.
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