Un sistema de calidad total
es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la
planta, documentada con procedimiento integrados técnicos y administrativos
efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las
máquinas y la información de la compañía de las formas mejores y más prácticas
para asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos
de calidad.
Entre algunas de las
características de los sistemas de calidad se encuentran las siguientes:
Representan un punto de vista
para la consideración sobre la forma en que la calidad total trabaja en realidad
en una compañía de negocios moderna o en una agencia de gobierno, y cómo pueden
tomarse las decisiones.
Representan la base para la
documentación profunda y totalmente pensada.
Son el fundamento para hacer el
panorama más amplio de las actividades de calidad de la compañía realmente
administrables.
Son la base para la ingeniería
de mejoras de magnitud sistemática a través de las principales actividades de
calidad de la compañía.
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